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Employé free-lance du service clientèle NL/FR

retour à l'aperçu
09/07/2024

Notre client est un spécialiste de la praline qui recherche un représentant du service clientèle freelance.


En tant que assistant(e) freelance au service clientèle vous êtes responsable du développement de notre expérience client B2C au sein du département des ventes. Vous êtes la figure centrale et le premier point de contact pour les consommateurs finaux qui ont des problèmes et des questions concernant nos produits de chocolat et les commandes en ligne. Vous assurez un suivi rapide et de qualité des tickets des clients et savez écouter et poser les bonnes questions. Vous avez un talent inné pour la communication orale et écrite. Dans cette fonction, vous rapportez au Customer Service Manager.


Vos fonctions en tant que Représentant indépendant du service à la clientèle :

- Vous êtes responsable de toute la communication avec les consommateurs finaux. Vous traitez rapidement et efficacement les réactions, les plaintes et les questions de toutes sortes.

- Vous aiderez le gestionnaire de la communauté à répondre aux commentaires sur les canaux de médias sociaux.

- Vous assistez les consommateurs dans le processus de commande en ligne et fournissez un retour d'information constructif au responsable du site web.

- Vous assurez un suivi proactif des commandes en ligne et coordonnez les commandes de stock avec notre partenaire logistique externe.

- Vous faites des propositions d'amélioration pour les problèmes structurels afin d'optimiser les processus et la satisfaction des clients. 


Votre profil en tant que Représentant indépendant du service à la clientèle :

- Vous êtes titulaire d'un diplôme dans un domaine d'étude pertinent et avez une expérience de 3 à 5 ans minimum dans un poste d'agent d'assistance à la clientèle/helpdesk.

- Vous êtes un(e) touche-à-tout administratif(ve) et travaillez avec ponctualité et précision.

- Vous avez une attitude proactive "le client d'abord", vous êtes facile à vivre et résistant au stress.

- Vous savez écouter et résoudre les problèmes, et vous pouvez travailler dans un environnement en constante évolution.

- Vous avez de bonnes capacités de communication en néerlandais, en français et en anglais (à l'oral et à l'écrit).

- Vous avez une bonne connaissance de MS Office (Word, Excel, Outlook)


Nous recherchons une personne disponible à temps plein et qui aime venir travailler dans nos bureaux.

Compétences

Pourquoi choisir cette mission ?

  1. Entreprise belge
  2. Orienté vers le client
  3. Résolveur de problèmes

Informations complémentaires

Région : Lion de Saint-Pierre
Disponibilité : 5 jour(s) par semaine
Durée de l'enquête : 40 semaines
a186N000005Ii8xQAC Brabant flamand

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