fbpx

Freelance Customer Service Project : Simply You Box

terug naar overzicht
6 januari 2022

Onze klant, nummer 3 op de Belgische markt van maaltijdboxen, zoekt hulp met zijn Customer Service.


Ze leveren elke week in héél België duizenden lekkere maaltijdboxen aan duizenden klanten.


Ze beantwoorden in het frans en Nederlands per mail en telefoon, en zijn nu op zoek naar meer hulp in het Nederlands. Onze agents zijn verantwoordelijk voor een professionele en vriendelijke communicatie met onze klanten, om hun vragen te beantwoorden of kleine problemen op te lossen.


Taken:

  • Ondersteuning van het Customer Service team bij de behandeling van complexe klantencases
  • Proactief omgaan met crisissituaties
  • Kritieke of terugkerende problemen van onze klanten identificeren: je kwalificeert, kwantificeert en rapporteert aan de relevante teams (Marketing, IT, Ops, Finance, Legal)
  • Voorstellen van verbeteringen aan onze processen en tools om de klanttevredenheid te verbeteren, de kosten te verlagen en de operationele efficiëntie van de teams te verbeteren
  • Helpen bij de ontwikkeling van een retentiestrategie en continu verbeteren van de klantervaring


Enige ervaring op klantendiensten gewenst !

Skills

Waarom kiezen voor deze opdracht

  1. Leuk draaiend startup project
  2. Service is kern van ons bedrijf
  3. Flexibiliteit

Extra info

Regio: Brussel
Beschikbaarheid: 3 Dag(en) per week
Looptijd: 6 weken
a186N000000YeqeQAC Brussels

    Is deze freelance job iets voor jou? Vul snel je gegevens in en druk op solliciteer!












    Ik wil graag op de hoogte gehouden worden van communicaties over events, sollicitatietips, wedstrijden, surveys, etc…

    Download the GIGHOUSE app